FAQ

Anvendelse

Hvor kan jeg anvende ChemDry Spot Remover?

Produktet er en væske, som renser effektivt
på alle typer tekstiler, dvs tæpper,
stofmøbler og lignende. Inden rensningen
anbefales det at teste produktet på et ikke
synligt sted for at checke tekstilets
farveægthed.

Hvilken type pletter kan jeg rense med ChemDry Spot Remover?

Produktet er primært beregnet til vandbaserede pletter som vin, kaffe, frugt,
grønsager, etc og almindeligt smuds, men
vil også have effekt på andre typer pletter.

Jo hurtigere man får fjernet en plet, desto lettere er det, derfor kan det anbefales altid
at have en flaske ChemDry Spot Remover
stående.

Hvordan foretagesrensningen?

Hvor lang tid tager rensningen?

ChemDry Spot Remover skal virke ca 30 sekunder på pletten, hvorefter den tørres af.
Det meste af fugten kan duppes af, så det er muligt at tage området i brug i løbet af kort tid.

Hvordan adskiller ChemDry Spot Remover sig fra andre pletfjernere?

Produktet indeholder ikke sæbe, derfor dannes der ingen fedtende hinder, som efterfølgende ellers kunne samle nyt skidt på det rensede område. Med ChemDry Spot remover vil du have et tæppe eller møbel, som ser godt ud i lang tid.  

Der skal ikke bruges vand til at skylle rensemidlet væk med, bare aftørring med en blød klud, det betyder, at det rensede område hurtigt er tørt og kan tages i brug igen.

Er der test og referencer?

Der er tale om et gennemtestet produkt, som har været anvendt af professionelle til tæppe- og møbelrens i mere end 40 år. ChemDry tæppe- og møbelrenseprodukter anvendes af mere end 60.000 professionelle, der dagligt udfører skånsom rensning af tæpper og møbler i 55 lande. 

Betydende tæppeproducenter som feks Ege Tæpper anbefaler ChemDry produkter til fjernelse af pletter; se deres manual for “Service og Vedligeholdelse” side 10 og 16 under www.egecarpets.dk, søg eventuelt på Google. 

Betaling

Hvilke betalingsformer accepteres?

Vi accepterer følgende betalingsmåder: Visa, Dankort, MasterCard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.

Hvor er min tilbagebetaling?

Vi bestræber os på at igangsætte tilbagebetalings processen indenfor tre dage, fra det tidspunkt vi har fået en vare retur. Du vil få information via e-mail, når vi har afsluttet processen for vores vedkommende.Bemærk dog, at det i din bank kan tage flere dage for at overføre beløbet til din konto. Vent venligst omkring 10 dage fra du har returneret varen, til du eventuelt kontakter os omkring tilbagebetalingen.

Bestilling Og Levering

Kan jeg lave en ordre uden at skulle oprette en konto?

Ja. Du kan bestille en vare som gæst uden

at skulle oprette en kundekonto. Vi

anbefaler dig, at du opretter en konto, hvis

du hurtigt vil kunne hente dine adresse- og

betalingsdetaljer ved næste bestilling, eller med indtastning af fakturerings- og

leveringsoplysninger.

hvis du ønsker at checke din ordrehistorik.

Kundeoprettelsen kan tilvælges samtidig

Hvilken type pletter kan jeg rense med ChemDry Spot Remover?

Produktet er primært beregnet til vandbaserede pletter som vin, kaffe, frugt,
grønsager, etc og almindeligt smuds, men
vil også have effekt på andre typer pletter.

Jo hurtigere man får fjernet en plet, desto lettere er det, derfor kan det anbefales altid
at have en flaske ChemDry Spot Remover
stående.

Hvor er min ordre bekræftelse?

Du modtager automatisk en

ordrebekræftelse i din e-mail. Hvis du ikke

har modtaget ordrebekræftelsen inden for

24 timer, beder vi dig kontakte

orders@chemdry.dk for at sikre, at der ikke

er et problem med ordren. Check dog lige

mappen med uønsket/spam mail først.

Får jeg besked, hvis de bestilte varer ikke er på lager?

Hvis vi har leveringsproblemer, sender vi dig

en e-mail og spørger, om du ønsker

delleveringer, af de varer vi har, og senere

levering af resten, som vi betaler fragten for,

eller om du ønsker at annullere hele ordren

eller kun at annullere ordren på de varer, vi

ikke har på lager. Hvis vi ikke får svar inden

for 2 dage, går vi ud fra, at du accepterer

delleveringer. Vi beklager selvfølgelig, hvis

en ordre må delleveres eller helt annulleres

p g a problemer hos os. Der trækkes kun for

betaling samtidig med at varer afsendes.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Der går kun kort tid, fra vi modtager en ordre til den bliver behandlet. Hvis du

kontakter os straks efter ordreafgivelsen, på

orders@chemdry.dk kan vi måske nå at

annullere ordren, og du vil i givet fald

modtage en bekræftelse på e-mail på

annulleringen. Hvis det ikke lykkes,

fremsendes ordren, men du vil så have

mulighed for at returnere enkelte eller alle

varerne i henhold til de normale

returneringsbetingelser. Se ”Hvordan

returnerer jeg en vare”.

Kan jeg ændre min ordre?

Hvis du kontakter os straks efter bestillingen via orders@chemdry.dk , kan vi måske nå at ændre ordren. Det forudsætter dog, at det samlede ordrebeløb for den ændrede ordre ikke er højere end for den oprindelige ordre. Lykkes det ikke at ændre ordren, vil vi afsende den på normal vis. Efter du har modtaget ordren, kan du returnere enkelte eller alle varer i henhold til de normale returneringsbetingelser. Se ”Hvordan returnerer jeg en vare”  

Hvis du ønsker at bestille et større antal eller en yderligere vare, lav da venligst en ny ordre på de ekstra mængder. 

Kan jeg vælge mellem hjemme-/kontorlevering eller levering til pakkeshop?

Ja, i forbindelse med bestillingen kan du vælge mellem begge muligheder.

Hvornår ankommer min ordre?

Vi benytterflere pakketransportører. Du bestemmer i forbindelse med bestillingen, hvordan du vil have varen leveret.Det tager typisk 2-3 dage. Du vil løbende modtage information fra transportøren, om leveringsstatus. Hvis du ikke har modtaget varen 2 dage efter det estimerede leveringstidspunkt,kontakt os da venligst på orders@chemdry.dk, og vi vil følge op på leveringssituationen.

Kan jeg tracke min ordre?

Ja. Når vi afsender varen, vil du modtage et tracking nummer på e-mail, som du kan følge pakken under. Du vil også modtage information fra transportøren om løbende leveringsstatus af din ordre.

Kan jeg også købe produktet i en butik?

Ja, udvalgte tæppe-, møbel- og specialforretninger har ChemDry Spot Remover på hylderne. Kontakt os eventuelt via e-mail eller på telefon, se kontaktdetaljer nedenfor eller via chatfunktionen her XX mellem 09:00 og 15:00 på hverdage for information om nærmeste forhandler.

Returnering, Reklamation Og Tilbagebetaling

Kan jeg returnere en vare?

Ja, du kaninden for 14 dage fra modtagelsen returnere varer, der ikke har været taget i brug. Vi betaler returfragten og refunderer det fulde ordrebeløb for returnerede varer.Vi tilbagebetaler med samme betalingsmåde, som du benyttede ved købet. Se nedenfor ”Hvordan returnerer jeg en vare”.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du går ind på det link til Returportalen, som er oplyst i ordrebekræftelsen og udfylder med ordrebekræftelsesnummer, hvilke varer det drejer sig om, årsag til ønske om returnering som ”returnering inden for 14 dage”, ”varen var beskadiget eller fejlbehæftet ved ankomst” og eventuelt ønske om eventuel erstatningsleverance, eller ”varen fungerer ikke tilfredsstillende” (bemærk dog punktet nedenfor ”Hvad gør jeg, hvis en modtaget vare ikke er som forventet” m h t deadlines og begrænset refusion). Herefter modtager du en QR, så du kan gå til den relevant pakkeshop, hvor de printer returlabelen og returnerer varen. Du kan eventuelt genbruge den kasse, du modtog varerne i eller selv arrangere for en passende emballage. Du modtager en e-mail, når vi har fået varen retur, hvorefter tilbagebetalingsprocessen sættes i gang, eller der sendes en erstatningsvare, hvis ønsket. 

Skyldes ønsket om returnering, at varen ikke fungerer tilfredsstillende sendes en mail inden for 30 dage fra du har modtaget varerne til orders@chemdry.dk med en kort forklaring om oplevelsen og oplysning om ordrebekræftelsesnummeret, så informerer vi via e-mail, om vi kan tage varen retur, dog til nedsat refusion, og vi vil i givet fald bede dig om, at gå ind på Returportalen og udfylde denne, og som årsag til returneringen angiv at ”varen fungerer ikke tilfredsstillende”. Bemærk at vi i dette tilfælde kun yder delvis refusion, og kun hvis vi på forhånd har accepteret at tage varen retur (se punktet nedenfor ”Hvad gør jeg, hvis en modtaget vare ikke er som forventet”. 

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde min ordrebekræftelse?

Send os en mail til orders@chemdry.dk med oplysning om navn og adresse samt hvilke varer det drejer sig om, så finder vi ordrebekræftelsen og gensender den til dig på e-mail, her finder du linket til Returportalen.

Hvad gør jeg, hvis en modtaget vare ikke er som forventet?

1. Du har altid ret til af levere en ubrugt vare tilbage indenfor 14 dage fra modtagelsen uden omkostninger og med fuld refusion. 

2. Hvis en vare beklageligvis skulle være beskadiget eller fejlbehæftet ved modtagelsen, går du ind på Returportalen på din ordrebekræftelse snarest og senest 30 dage efter du har modtaget varen, og udfylder de krævede oplysninger som ordrebekræftelsesnummer, hvilke varer det drejer sig om, karakteren af skaden eller fejlen og eventuelt ønske om erstatningsleverance eller pengene retur. Herefter modtager du en QR, så du kan gå til den aktuelle pakkeshop, hvor de udprinter returlabelen og returnerer varen. Når vi har modtaget varen retur, refunderes det fulde beløb, som du har betalt for varen.  

3. Hvis produktet ikke lever op til forventningerne, efter at det er taget i brug, så kan du inden for 30 dage, fra du har modtager varerne sende os en e-mail til orders@chemdry.dk med en kort forklaring om oplevelsen og oplysning om ordrebekræftelsesnummeret. Vi informerer herefter via e-mail, om vi kan tage varen retur, dog til nedsat refusion. Vi vil i givet fald bede dig om, at gå ind på Returportalen , som er oplyst i ordrebekræftelsen, så du får mulighed for at returnere den vare, som du ikke er tilfreds med fragtfrit.  Når vi har fået varen retur, refunderes den dog kun med 75 % af købsprisen eksklusiv leveringsomkostningen. 

Hvornår bliver jeg tilbagebetalt for min retur?

Det tager normalt 2-3 dage før varen er hos os. Du modtager en e-mail, når vi har modtaget returneringen. Vi bestræber os på at igangsætte tilbagebetalingsprocessen indenfor tre dage fra det tidspunkt, vi har fået varen retur. Du vil få information via e-mail, når vi har afsluttet processen for vores vedkommende. Bemærk dog at det i din bank kan tage flere dage om at overføre beløbet til din konto. Vent venligst omkring 10 dage fra du har returneret varen, til du eventuelt kontakter os omkring tilbagebetalingen.

Kontakt Os

Hvor kan jeg få yderligere information?

Du er velkommen til at kontakte os via e-mail eller på telefon, se kontaktdetaljer nedenfor

Du kan også benytte chatfunktionen her på siden mellem 08:00 og 16:00 på hverdage.