FAQ

Ja, du kaninden for 14 dage fra modtagelsen returnere varer, der ikke har været taget i brug. Vi betaler returfragten og refunderer det fulde ordrebeløb for returnerede varer.Vi tilbagebetaler med samme betalingsmåde, som du benyttede ved købet. Se nedenfor ”Hvordan returnerer jeg en vare”.

Du går ind på det link til Returportalen, som er oplyst i ordrebekræftelsen og udfylder med ordrebekræftelsesnummer, hvilke varer det drejer sig om, årsag til ønske om returnering som ”returnering inden for 14 dage”, ”varen var beskadiget eller fejlbehæftet ved ankomst” og eventuelt ønske om eventuel erstatningsleverance, eller ”varen fungerer ikke tilfredsstillende” (bemærk dog punktet nedenfor ”Hvad gør jeg, hvis en modtaget vare ikke er som forventet” m h t deadlines og begrænset refusion). Herefter modtager du en QR, så du kan gå til den relevant pakkeshop, hvor de printer returlabelen og returnerer varen. Du kan eventuelt genbruge den kasse, du modtog varerne i eller selv arrangere for en passende emballage. Du modtager en e-mail, når vi har fået varen retur, hvorefter tilbagebetalingsprocessen sættes i gang, eller der sendes en erstatningsvare, hvis ønsket. 

Skyldes ønsket om returnering, at varen ikke fungerer tilfredsstillende sendes en mail inden for 30 dage fra du har modtaget varerne til orders@chemdry.dk med en kort forklaring om oplevelsen og oplysning om ordrebekræftelsesnummeret, så informerer vi via e-mail, om vi kan tage varen retur, dog til nedsat refusion, og vi vil i givet fald bede dig om, at gå ind på Returportalen og udfylde denne, og som årsag til returneringen angiv at ”varen fungerer ikke tilfredsstillende”. Bemærk at vi i dette tilfælde kun yder delvis refusion, og kun hvis vi på forhånd har accepteret at tage varen retur (se punktet nedenfor ”Hvad gør jeg, hvis en modtaget vare ikke er som forventet”. 

Send os en mail til orders@chemdry.dk med oplysning om navn og adresse samt hvilke varer det drejer sig om, så finder vi ordrebekræftelsen og gensender den til dig på e-mail, her finder du linket til Returportalen.

1. Du har altid ret til af levere en ubrugt vare tilbage indenfor 14 dage fra modtagelsen uden omkostninger og med fuld refusion. 

2. Hvis en vare beklageligvis skulle være beskadiget eller fejlbehæftet ved modtagelsen, går du ind på Returportalen på din ordrebekræftelse snarest og senest 30 dage efter du har modtaget varen, og udfylder de krævede oplysninger som ordrebekræftelsesnummer, hvilke varer det drejer sig om, karakteren af skaden eller fejlen og eventuelt ønske om erstatningsleverance eller pengene retur. Herefter modtager du en QR, så du kan gå til den aktuelle pakkeshop, hvor de udprinter returlabelen og returnerer varen. Når vi har modtaget varen retur, refunderes det fulde beløb, som du har betalt for varen.  

3. Hvis produktet ikke lever op til forventningerne, efter at det er taget i brug, så kan du inden for 30 dage, fra du har modtager varerne sende os en e-mail til orders@chemdry.dk med en kort forklaring om oplevelsen og oplysning om ordrebekræftelsesnummeret. Vi informerer herefter via e-mail, om vi kan tage varen retur, dog til nedsat refusion. Vi vil i givet fald bede dig om, at gå ind på Returportalen , som er oplyst i ordrebekræftelsen, så du får mulighed for at returnere den vare, som du ikke er tilfreds med fragtfrit.  Når vi har fået varen retur, refunderes den dog kun med 75 % af købsprisen eksklusiv leveringsomkostningen. 

Det tager normalt 2-3 dage før varen er hos os. Du modtager en e-mail, når vi har modtaget returneringen. Vi bestræber os på at igangsætte tilbagebetalingsprocessen indenfor tre dage fra det tidspunkt, vi har fået varen retur. Du vil få information via e-mail, når vi har afsluttet processen for vores vedkommende. Bemærk dog at det i din bank kan tage flere dage om at overføre beløbet til din konto. Vent venligst omkring 10 dage fra du har returneret varen, til du eventuelt kontakter os omkring tilbagebetalingen.